Внедрение CRM Космос

Космос - это MainTask, CRM HR, Юридический модуль, Финансовый блок, выгрузки на сайты, уведомления (смс, чат-бот), Motivation, Окна риэлтора, Светофор, BI, и многое другое!

Учебный курс

Валерия Мухаметова

Руководитель продукта CRM Космос

Космос - это новая информационная система, которая включает в себя работу с клиентами, заявками, объектами, задачами,
процессы административного персонала.
По сути, это современная замена РИЭС.

Открыть презентацию

Вся воронка продаж в Космосе

Текущая версия CRM позволяет полностью вести процесс купли-продажи

1

Обращение клиента

2

Выставление объекта /
Выявление потребности

3

Ипотека

4

Поиск покупателей /
Поиск объекта (подборка)

5

Показы

6

Задаток /
Бронь

7

Сделка

8

Постпродажное обслуживание

Переход
на Космос

Почему именно сейчас

CRM Космос активно разрабатывается уже 3 года.
Но все остальные продукты экосистемы Этажей (РИЭС, сайт, МП и т.д.) тоже продолжают активно развиваться и в них появляются новые бизнес-процессы (Окна, Биржа, подменники и другие).
Поэтому разработке CRM Космос приходится постоянно догонять развитие РИЭС.
Так догонять можно бесконечное долго.
Поэтому пора принять волевое решение и пройти качественно новый рост, перейдя на CRM Космос!

Кроме CRM на платформе Космоса работает множество продуктов: MainTask, CRM HR, ИККС, Оплата по QR-коду, Юридические проверки, Заказ выписок ЕГРН, Отзывы о риэлторах и ЖК, Шаблонизатор (для отправки смс/уведомления), Уведомления, Motivation (каталоги), Окна, биржа (интерфейс).

Основные направления функционала CRM Космос

Самые востребованные и полезные
группы функций и фич

Воронка продаж

Шаги сопровождения клиента в CRM Космос

Список заявок

Инструменты управления списком заявок в CRM Космос

Заявка

Работа с потребностью и инструменты управления заявками в CRM Космос

Выдача объектов

Инструменты ведения базы объектов

Объект

Настройка каждого объекта, управление наполнением

Подборки

Управление подборками объектов для клиента

Воронка продаж

Инструменты ведения клиента по воронке продаж

Заголовок заявки позволит быстро её найти
Не дублируйте клиентов. При создании заявки система найдет (по номеру телефона)
и покажет, что клиент с таким номером уже есть
Легкое создание заявки с юридическим лицом
Создание объекта и потребности сразу
Выбирайте адрес на карте. Нажмите кнопку «На карте» - система сама подставит адрес, найдет метро рядом, поймёт в каком районе города он расположен
Единая база объектов: автозаполнение полей при выборе похожего или точного дубля
Автоназначение ответственного в межрег заявках/назначение на рекомендуемого риэлтора
Проверка объекта на дубли в момент создания
И многое другое...

Подробнее о Воронке продаж

Список заявок

Инструменты управления базой клиентов

Сортировка и Поиск заявок
Цветные индикаторы для новых заявок
Оставляйте комментарий к заявке из списка/канбана заявок
Индивидуальная настройка отображения списка заявок
Причина отмены/ приостановки в списке заявок
Быстрый фильтр заявок
И многое другое...

Подробнее о Списке заявок

Заявка.
Работа с потребностью

Инструменты работы с заявкой клиента

Создайте потребность и во вкладке «Подходящие объекты» вы найдете объекты для клиента. Не нужно идти и искать объекты в фильтре объектов
Отправляйте объекты в подборку или показ прямо из заявки на покупку
История отправленных подборок в заявке
И многое другое...

Подробнее о Заявке

Выдача объектов

Инструменты ведения базы объектов

Единая выдача новостроек, вторички и Коттеджных поселков
Выдача объектов списком и картой
Смотрите фото объекта прямо в выдаче
Удобный фильтр новостроек
Массовое управление объектами в выдаче
Работа с комментариями
И многое другое...

Подробнее о Выдаче объектов

Объект

Настройка каждого объекта, управление наполнением

Набор полей объекта и их обязательность можно настроить индивидуально для города
Если вы продаете дом (участок+дом) или квартиру с паркингом - добавляйте несколько объектов - информация покажется на сайте для клиента
Удобная работа с медиа
Загружайте больше медиа в объект: планировки, видео и 3D-туры - всё это поможет презентовать объект
И многое другое

Подробнее об Объекте

Подборки

Управление подборками объектов для клиента

История отправленных подборок в заявке
Редактируйте текст при отправке подборки в мессенджеры
Кастомизация письма на почту
Корзина подборок: добавляйте вторичку/новостройку или загородку в одну подборку
И многое другое...

Подробнее о Подборках

Работа с внутренними процессами

Ипотека, юридический блок, сделка и др.

Ипотечный калькулятор
Ипотека в Окнах риэлтора
Умная подборка программ банков
Комментарии от юриста видны риэлтору в табе «Внутренние заявки»
Во вкладке «Договор» риэлтор может генерировать агентские договора
Подписывать договор можно как онлайн так и офлайн
и многое другое

Отзывы наших пользователей

По результатам перехода на Космос в Тюмени, Москве и других городов

Investing & Stocks

Как происходит переход на Космос

Пошаговый алгоритм от Проектного офиса ЦО "Этажи"

Установочная встреча с городами

Директору и/или ответственному за запуск удостовериться в том, что они добавлены в установочную встречу по запаску.

1
Презентация от команды запуска

В назначенное время подключиться ко встрече и внимательно ознакомиться с предоставленной информацией: сроки запусков, этапы внедрения, задачи на каждом из этапов.

2
Передача материалов для самостоятельного изучения:
курс, регламенты

3
Назначение ответственных по направлениям за запуск

Необходимо заполнить файл по назначению ответственных по направлениям для того, чтобы в дальнейшем коммуникация по каждому модулю велась и транслировалась только через них. Это необходимо для создания единого инфополя и четкого разделения зон ответственности по направлениям внутри города.

4
Назначение обучения на офис

Курсы назначает сотрудник учебного центра по мере приближение к дате старта обучения

5
Обучение по материалам

Ответственный в городе за запуск должен удостовериться, что в назначенный срок обучение назначено и протранслировать эту инфрмация на всех ответственных за запуск.
Критично сделать упор на отдел продаж: Моп и Риелторы.

6
Выдача доступа на офис на тестовый

Для получения доступа на тестовое окружение необходимо заполнить файл с описанием списка должностей и их ролей в системе, Далее нужно поставить задачу на Тех поддержку через МТ.
Для получения доступа к фин модулю необходимо обратиться к ответственному по данному направлению со стороны ЦО, так как доступы выдаются индивидуально.

7
Самостоятельное тестирование функционала на тестовом окружении

После получения доступа на тест необходимо каждому сотруднику офиса/фокус группе протестировать базовый функционал по своему направлению.
Рекомендуем организовать общую встречу со всеми ответствеными для теста сделки по всем направлениям: заявка, объект, ипотека, юо опровождение, реклама, закрытие сделки и т.д.

8
Тест сделки по всем направлениям

Для тестирования всех видов сделок необходимр внутри офиса сформировать цикл встреч по направлениям: продать/купить вторичка, аналогично по новостройкам и загородке, а так же по межрегу, коммерции и аренде.
На встречи должны быть добавлены сотрудники, которые ранее были ознакомлены с функционалом (прошли обучение, протестировали свой блок в рамках теста): юрист, ипотечный брокер, сди, финансит (закрывающий сделку) и риелтор (который сможет продемонстрировать все этапы ведения.
В рамках информирования - на встрече должно присутствовать (либо посмотреть в записи) максиальное количество сотрудников офиса для просмотра этапов ведения сделки.

9
Перенос отчетов, каталогов, шаблонов, районов

Все отчеты и каталоги переносятся вручную. Для того, чтобы отчеты пернеслись, необходимо в объявленный срок собрать информацию по текущим отчетам и каталогам и передать ее по форме ответственному специалисту от ЦО и/или вручную перенести самостоятельно (уточнить у ответственных от ЦО)

10
Контрольная встреча с ЦО

Посетить встречу, поставленную сотрудником ЦО (ссылка на нее будет продублирована в группы).
Встреча будет заранее прошита в гугл мит. В случае, если вас или ваших ответственных не добавили - просьба связаться с Сидоровой Дарьей (куратором запуска).

11
Проверка перенесенных данных

Необходимо вручную ответственному специалисту по направлению проверить корректность перенесенных данных.
Критично обратить внимание на текущие заявки и информацию в них: ФИО клиента, номер телефона клиента, точный адрес, координаты.

12
Формирование карты рисков

Необходимо подключиться ко всрече от ИТ для ознакомления со списком доработок, которые не будут реализованы к моментц даты старта.
Совместно с командой ответственных необходимо продумать процесс ручной проработки данных БП.

13
Сбор инфо по доступам (недостающим)

Для получения доступа на тестовое окружение необходимо заполнить файл с описанием списка должностей и их ролей в системе, Далее нужно поставить задачу на Тех поддержку через МТ.
Для получения доступа к фин модулю необходимо обратиться к ответственному по данному направлению со стороны ЦО, так как доступы выдаются индивидуально.
Доступы с тестовго окружения будут перенесены на боевую версию, в случае, если запрос на доступ был сформирован ранее.

14
Выдача доступов на прод

Каждому сотруднику до момента старта необходимо проверить достаточность ролей внутри системы для полноценной работы на боевой версии.
Для этого необходимо ознакомиться со списком ролей внутри системы (на тесте) и в случае отсутствия того или иного доступа - запросить до момента старта запуска.

15
Итоговый срез

Подключиться на итоговую КТ в рамках запуска. После дополнительно проинформировать сотрудников офиса через группы о старте запуска и правилах перехода: по переносу объектов и заведении заявок.

16
Старт запуска

Ожидайте перенос объектов, следите за новостями в группе

17
Проверка объектов

После того, как команда ИТ сообщит о завершении процесса переносы базы объектов необходимо сверить свои объекты из РИЕС с Космосом.
Для проверки базы необходимо распечатать свои объекты из РИЕС и вручную сверить с объектами в Космосе. Таким образом будут выявлены недостающие объекты (вернуть их можно через заявку на техподдержку) + проверена корректность всей базы в целом.

18

Оставить заявку на внедрение

Учебный курс

Презентация

Контакты

По вопросам развития проекта и подключения городов:
Валерия Мухаметова
+7-922-261-77-55 (EChat / Telegram)
v.s.mukhametova@etagi.com

Куратор запуска Космоса
Сидорова Дарья Алексеевна
8-929-268-28-93